Trocas e devoluções

Compre com tranquilidade: cada pedido da Triplast é produzido em fábrica própria, com a sua marca, depois que você aprova o layout digital. Conferimos o lote antes do envio e, se algo chegar diferente do combinado, a gente resolve.

Nossa garantia

Defeito de fabricação: repomos as peças com problema ou devolvemos o valor correspondente.
Personalização diferente do layout aprovado: refazemos as peças sem custo para você.
Avaria no transporte: cuidamos da reposição junto com a transportadora.
Quantidade faltando: enviamos a diferença.

Todas as solicitações seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Assim que receber, confira as caixas e os produtos. Se encontrar qualquer problema, escreva para [email protected] com as informações abaixo. Quanto mais completo o relato, mais rápido resolvemos.

Número do pedido e nome ou razão social de quem comprou.
O que aconteceu: defeito, personalização diferente do layout, peça quebrada, quantidade faltando ou produto trocado.
Quantas peças foram afetadas e o modelo e a cor de cada uma.
Fotos das caixas fechadas, mostrando a etiqueta de envio e o estado da embalagem externa (amassados, rasgos ou umidade).
Fotos das caixas abertas, mostrando como os produtos chegaram.
Fotos dos produtos com problema: uma de longe, mostrando a peça inteira, e uma de perto, mostrando o defeito. Se puder, envie também um vídeo curto.

Dica: guarde as caixas e as embalagens até a solicitação ser concluída. Se a caixa chegar visivelmente danificada, anote isso no comprovante de entrega ou recuse o recebimento e fale com a gente.

O que acontece depois

Nossa equipe analisa as fotos e as informações enviadas.
Se precisar, pedimos mais detalhes ou a devolução das peças, sempre por nossa conta.
Confirmado o problema, combinamos com você a reposição das peças ou o reembolso.

Antes de aprovar o layout

Como os produtos são feitos com a sua marca, sob encomenda, revise com atenção a arte, as cores, os textos e a posição da personalização antes de aprovar. Depois da aprovação, o lote entra em produção exatamente como foi aprovado.

Dúvidas? Fale com o SAC em [email protected] ou com o nosso time pelo WhatsApp (47) 99910-0594.